ラブホテル フロントスタッフの仕事内容 フロント編
この記事ではラブホテルの求人でフロントスタッフってあるけど仕事内容は?普通の接客業とは何か違う?なんて疑問を解消できるよう一日の流れをお伝えします。
ラブホテルのフロントスタッフがするお仕事内容とは
お客様のチェックイン、チェックアウトの管理業務
フロント業務のメインと言って良いお仕事です。
ホテルのフロントは随所に設置された防犯カメラのモニターとホテルの客室状況やお客様のご利用状況を把握できるシステムと連動するモニターが設置されておりそちらを確認しながら業務を行います。お客様が割引クーポンを提示された場合は対応する客室の情報を開いて割引処理を行ったりします。ホテルによっては年代や性別などお客様の情報を入力して集計するところもあるのでチェックイン、チェックアウトの管理業務はホテルによってかなり差がある部分です。前払いなどのホテルでは鍵の受け渡しなどの業務も加わります。
フロントの仕事量に関して差が出る部分は精算方法によってもかわってきます。
- ラブホテルでの精算方法
- 客室に自動精算機が設置されている場合は退室時の精算
- フロントに自動精算機が設置されている場合は退室時にフロントに電話をして退室後にフロント自動精算機で精算
- チェックイン時にフロントにて料金を前払いし滞在中に差額が発生した場合は退室時にフロントに電話をして退室後にフロントで精算
- 前払いはなく退室時にフロントに電話をして退室後にフロントで精算
- 退室時にエアーシューターにて精算
このような精算方法がラブホテルでは多いと思います。エアーシューターは今の時代ではかなり少ないのである意味貴重な体験ができますね。また地方のホテルなどではクレジットカードに対応しておらず、現金のみの支払いといった場合もあります。お客様が外出される場合、お連れ様が後から合流される場合などはフロントで部屋の鍵の開け閉めを行いますので精算方法によってはさらに仕事が増えます。清算方法によってフロントスタッフとお客様が対面するかどうかなどもかわってきます。基本的に直接顔を見せて接客するホテルは少ないです。小さな窓口からやり取りをすることが多いですね。
フロントの業務的には客室に自動精算機が設置されている場所が一番楽かと思いますのでお仕事探しの際はぜひ清算方法にも目を向けて下さい。
客室からの電話対応
フロントのお仕事に慣れるまで大変なのが客室からのオーダーや問い合わせの対応です。食事やコスプレのレンタル、ゲーム機や様々なレンタル品を用意しているホテルは客室からのオーダーも多いです。また、意外と多いのが「この部屋何時までいれる?」「この部屋っていくら?」など料金システムなどを確認せずに入室されたお客様のお問い合わせです。もちろんホテルによっては客室のVODなどからオーダーできる場所もありますが、電話の方が早いからと一定数のお客様はフロントに電話オーダーしてきます。基本的にフロントは1人というホテルも多いのでチェックインチェックアウトの管理業務をこなしながらオーダーやお問い合わせ対応を同時にこなすことになり忙しい時間帯は慣れていても疲れます。また、古いホテルなどは24時間交代制などの勤務体系もありますので応募の際は勤務体系など詳しく聞いた上で判断しましょう。
外線の電話対応
フロントのお仕事で気を使うのが外線電話からの予約受付です。他の業務をこなしながらお客様の希望日に予約が入っていないかなどを確認しつつ予約を受け付けます。希望日時や指定の部屋タイプ、チェックイン時間などを聞いたりします。ホテルによっては午前中の予約を受け付けていなかったり、宿泊のみ予約を受け付けるなど対応は様々です。部屋数が少なくお客様の出入りが激しいホテルは空室状況の確認電話もよくかかってきます。空室状況の問い合わせについては周辺ホテルなども埋まり始めた時間帯はひっきりなしになることがあります。外線電話は長引くことがありますので、そういった場合は完全にフロント1人体制といったホテルでなければ他のスタッフが補助に入ってくれたりします。外線電話の対応はホテルのレビューなどに冷たく対応されたなどの投稿がされてしまうこともありますので、忙しい時でも慌てず丁寧な対応を心がけましょう。
フードメニューの調理や補助、貸出品の配達
こちらもホテルによってはフロントの仕事に含まれる場合があります。レストラン専属のスタッフを置いているホテルであればオーダーはレストランに流して終わりですが、簡単なフードメニューの場合はフロントが調理してお届けするホテルもあります。貸出品などに関してはオーダーが入ったら貸出品の用意をして清掃スタッフに部屋まで届けてもらうスタイルも多いです。この時に忙しいからといって清掃スタッフに雑にお願いするとフロントと清掃スタッフの間に溝がうまれてしまいますので気を付けたいポイントですね。フロントスタッフと清掃スタッフがバチバチしているホテルは意外と多いです。
まとめ
ラブホテルのフロントスタッフの仕事内容はいかがだったでしょうか。もちろんホテルによってはこれ以外にも様々な雑用であったり事務所の掃除などの仕事もあります。一般的な接客業と違い対面での接客はそこまで多くなく電話対応に関しても聞かれる内容や頼まれることなどはある程度パターン化してきますので、接客に自信がないという方でも始めやすい仕事ではあると思います。働きたいと思っているホテルの精算方法やフードメニューの豊富さなどをチェックするだけでも忙しそうなホテルかどうかなどを判断する材料になりますのでぜひお役立て下さい。
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